В мастерской Lorance мы тщательно следим за качеством каждого инструмента, но также с уважением относимся к вашим правам как покупателя. Ниже приведены простые и понятные правила гарантии и возврата, основанные на законодательстве РФ и нашей Публичной оферте.
Гарантия 2 года
На все музыкальные инструменты собственного производства мы предоставляем официальную гарантию 2 года с момента получения вами заказа.
Гарантийное обслуживание
Мы берем на себя ответственность за любые производственные дефекты, которые могут проявиться в процессе эксплуатации. Однако обратите внимание, что гарантия не распространяется на:
Естественный износ расходных материалов (струны, лады).
Механические повреждения, возникшие по вине покупателя (удары, падения).
Дефекты, вызванные неправильным хранением (воздействие батарей отопления, резкие перепады влажности и температуры).
Возврат товара надлежащего качества
Если инструмент вам просто не подошел, вы можете отказаться от него в любой момент до получения, а после получения — в течение 7 дней (по правилам дистанционной торговли).
Условия для возврата:
Инструмент не был в использовании, сохранен его идеальный товарный вид и потребительские свойства.
Сохранена комплектация и документы, подтверждающие покупку (электронный чек, выписка из банка или email).
Обратите внимание: расходы на обратную доставку инструмента надлежащего качества до мастерской оплачивает покупатель. Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет после получения и проверки инструмента.
Индивидуальные заказы
Инструменты, изготовленные по индивидуальному заказу (например, с особыми спецификациями грифа, индивидуальной мензурой, экзотическими породами дерева или именными гравировками), имеют индивидуально-определенные свойства. По закону такие изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Правила приема заказа
Мы надежно упаковываем наши гитары и страхуем их при отправке. Пожалуйста, обязательно осматривайте инструмент при получении в пункте выдачи транспортной компании. Риск случайного повреждения переходит к вам ровно в тот момент, когда вы забираете посылку у курьера или сотрудника ПВЗ.
Если у вас возникла проблема с инструментом, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы всегда стараемся идти навстречу нашим музыкантам!